Служба поддержки

Наша служба поддержки дружелюбна и готова ответить на любые вопросы. Воспользуйтесь формой для связи, или напишите нам в Telegram-чат или на support@sellego.com

Если у вас есть вопросы по поводу вашей подписки, товаров, оплаты, настройке сервисов или чего-либо еще, связанного с работой Sellego, пишите!

Пн — Пт: 09:00 — 20:00 мск

Сб – Вс: 10:00 — 18:00 мск

Перейти в чат

Отзывы
о технической команде Sellego

Владимир

16 октября 2025 в 13:00

Коллеги! Искренне выражаю огромнейшую благодарность!🤝🤝 Ваш уровень клиентоориентированности - Бог! 🙏 Просьба передать КАЖДОМУ из вашей крутой команды - от поддержки до разработчиков со светлыми головами! С понедельника приступаем к тестам 💪🏼🔥

Василий Суров

бренд VesnaLive

11 сентября 2025 в 10:00

Поддержка - большие молодцы, все мои вопросы закрываются. Слава богу вы отвечаете человеческим языком и у вас нет скрипта в конце сообщения, который сворачивает диалог. У меня нет ощущения брошенности. Особенно приятна была онлайн встреча с вашим сотрудником, она многое подсветила.

Елизавета Мухаметова

23 сентября 2024 в 12:00

Ваш сервис порекомендовали на курсах по ВБ, которые я проходила. Решила пользоваться биддером. Мне все нравится. И нравится то, что есть бесплатные функции. Плюс служба поддержки всегда быстро и по делу отвечает. Так-то я Ваш довольный клиент.

Ольга Богданова

Руководитель юнита маркетплейсов Маркетинговая группа Комплето

30 июля 2024 в 10:00

Сервисом Sellego пользуюсь уже больше года. Приятно наблюдать, как развивается функционал и разработчики реагируют на изменения на Вб. Пользуюсь разделом отслеживание позиций. Понятный интрефейс, автоматически подтягиваются ключи (раньше надо было вручную добавлять ключи для отслеживания), показывает позицию с бустом и органику. Удобная система фильтрации и сортировки списков ключей, частотности и позиций. Доступные тарифы для селлера любого уровня. Мне очень удобно пользоваться сервисом!

Мы подготовили для вас лёгкую инструкцию по использованию наших сервисов для быстрого старта

Перейти в Базу знаний Sellego

Подписывайтесь наНаш Telegram

FAQ Sellego

Общие

Трекинг позиций

Подбор ключей

Управление рекламой

Общие

Есть ли у Sellego бесплатный пробный период?

В линейке инструментов Sellego есть полностью бесплатные сервисы: «Проверка текущих позиций», «Поиск ключей», «Аналитика по ключу».

Инструменты «Управление рекламой» и «Трекинг позиций» — платные. Однако для данных инструментов действует платный пробный период стоимостью 30 рублей за 3 дня.

Безопасно ли использование сервиса Sellego?

Наши сервисы полностью безопасны, потому что мы не используем «серые» способы подключения к кабинетам селлера.

Где можно узнать стоимость подписки на инструменты Sellego?

С тарифами Sellego можно ознакомиться в разделе «Тарифы».

Как отменить подписку на инструменты Sellego?

Подписку на текущий тариф можно отменить на странице настроек профиля в личном кабинете (https://sellego.com/cabinet/profile/index/).

Как можно изменить текущую подписку на инструменты Sellego?

Переоформить подписку можно на странице Тарифы. Для этого выберите общее количество карточек, которое Вы хотите использовать и затем оформите подписку на нужное количество. Система автоматически пересчитает дни с учетом того, что Вы уже оплатили.

Трекинг позиций

Что показывается в колонке «Просмотры»?

Просмотры — ожидаемое количество просмотров товара в месяц по данному ключу, если товар будет находиться на текущей позиции. Просмотры не означают количество переходов/кликов по карточке товара, а только вероятное число пользователей ВБ, которые прокрутят страницу результатов поиска вниз и увидят вашу карточку.

Как «Трекинг» определяет количество просмотров товара?

Просмотры рассчитываются в зависимости от частотности ключа и позиции товара. Соответственно, чем выше товар в поиске по ключу, тем выше просмотры и процент видимости.

Что такое «Видимость» в таблице?

Процент видимости рассчитывается на основе позиции товара в поиске и отражает вероятность того, что покупатель “долистает” до вашего товара в списке товаров по данному ключу.

По нашей формуле видимость близка к 100%, если товар по всем ключам занимает топ-1 позицию в поиске.

Что такое Индекс WB?

На вкладке «Индекс WB» вы видите, по каким ключам ваш товар показывается в поиске Wildberries на текущую дату. Вам больше не нужно добавлять ключи.

Что значит метка WB на ключевом запросе?

Это ключи из вкладки «Индекс WB». Их нельзя удалять, потому что мы их автоматически поддерживаем в актуальном состоянии.

С какой периодичностью добавляются ключи из WB?

Ключи WB добавляются один раз в сутки, перед запуском снятия позиций.

Как именно «Трекинг» оповещает об утрате позиций по ключам?

В своем аккаунте Sellego вы будете видеть статистику за каждый день с момента активации «Трекинга» и до окончания подписки.

Что означают красные и зеленые квадраты в «Трекинге позиций»?

Красные и зеленые квадраты показывают, как изменилась органичекая позиция товара по сравнению с предыдущим днем (зеленый отражает улучшение позиции, красный - ухудшение).

Что означают красные и зеленые квадраты в «Ключемере»?

Почему в «Трекинге позиций» указано неактуальное название товара?

Мы актуализируем названия товаров раз в сутки. Если ваш артикул был переименован на ВБ менее суток назад, вы можете видеть старое название товара. Оно автоматически поменяется на новое на следующий день.

Что такое «Частотность»?

Частотность ключа показывает, сколько раз за последние 30 дней его вводили в поиске ВБ (по всем гео).

Какова глубина поиска по ключевым словам?

Глубина поиска «Трекинга позиций» — 12 страниц.

Что такое SERP?

SERP — Search Engine Results Page, или поисковая выдача.

Нажав кнопку SERP (она находится в строке с названием ключевого запроса справа), вы увидите топовые товарных позиций по данному ключу.

Подбор ключей

Что такое KD, или сложность ключа?

KD — Keyword Difficulty, или «сложность ключа», отражает, насколько трудно по этому запросу занять верхние позиции в выдаче и собрать большое количество просмотров. Диапазон показателя — от 0 до 100, чем он больше, тем выше сложность. Ключевые слова с наименьшим значением KD считаются наиболее привлекательными для продвижения товара, т.к. конкуренция в данной категории ниже.

Что такое частотность ключа?

Частотность — показатель, отражающий, сколько раз пользователи вводили подобный запрос в поиске ВБ за последние 30 дней (по всем гео).

Управление рекламой

Что такое буст на ВБ в рекламе?

Буст — это улучшение позиций в поиске и рекомендациях Wildberries, которые карточка получает на платной основе. Чем выше ставка и органическая позиция товара, тем лучше он бустится.

Сколько стоит реклама на ВБ?

Стоимость рекламы на Wildberries (ВБ) не фиксирована и зависит от многих критериев. Главное, что нужно знать селлеру — что такое ставка на ВБ в рекламе. Это цена, которую вы готовы платить за показы или клики. Чтобы занять высокие позиции в поиске, ваши ставки должны быть выше, чем у конкурентов, поэтому стоимость, в которую обходится реклама, индивидуальна.

Реклама Аукцион на ВБ что это?

Это вид внутренней рекламы на ВБ, который сейчас называется «Ручная ставка». Селлеры стремятся занимать лидирующие места в поиске по конкретным запросам и сами выбирают зоны показа. Вы платите за показы, и чем выше ставка, тем выше шанс занять первые строчки и привлечь готовых к покупке клиентов. Можно выбрать зону показов — поиск или рекомендации.

АРК реклама на ВБ что такое?

АРК (автоматическая рекламная кампания) — тип рекламы на ВБ, который сейчас называется «Единая ставка». Автоматическая реклама на Вайлдберриз работает по принципу «алгоритмы сами определят, где показывать вашу рекламу» (поиск, каталог, рекомендации), т.е. селлер не может выбрать зону показа самостоятельно

Аукцион и автоматическая реклама ВБ — разница?

Формат «Единая ставка» (бывш. АРК) проще в управлении и подходит для быстрого поднятия товара в выдаче, при плохой органике. Алгоритмы сами выбирают, где показать вашу рекламу (в поиске Вайлдберриз, каталоге или рекомендательных полках) для максимизации прибыли. Нет возможности выбрать зоны показа и применять к ним разные ставки, настраивать показы РК по фиксированным фразам. Формат «Ручная ставка» (бывш. Аукцион) предполагает управление более тонкими настройками с возможностью выбрать зоны показа и применения к ним разных ставок, а также настройки показов по фиксированным фразам.

Что такое полки в рекламе на ВБ?

Это рекомендательные блоки с товарами на сайте и в приложении маркетплейса (например, «С этим товаром покупают» или «Похожие товары»). Многих интересует, как работать с рекламой на Вайлдберриз, чтобы показываться в полках. В РК по модели «Единая ставка» для этого делают минимальную ставку, чтобы алгоритмы отправили показы в рекомендации. В РК по модели «Ручная ставка» настроить показы в полках можно самостоятельно.

CTR — что это в рекламе Вайлдберриз?

Это показатель кликабельности (Click-Through Rate), который отображает соотношение кликов к показам, т.е. сколько пользователей, увидевших карточку, перешли в нее. Показатель важен для оценки эффективности РК на Wildberries.

Что такое CPC в рекламе Вайлдберриз?

CPC или Cost Per Click — стоимость одного клика по рекламному объявлению или цена, в которую вам обходится потенциальный покупатель, увидевший рекламу. Важная метрика для расчета эффективности и уровня затрат на РК.

Что такое CPM в рекламе Вайлдберриз?

CPM в рекламе на Wildberries — это ставка за 1000 показов вашего товара. Назначение «правильного» CPM — один из основных принципов настройки внутренней рекламы ВБ. Если ставка будет низкой, буст позиций может быть недостаточным, а реклама по завышенным ставкам — угроза перерасхода бюджета.

Как посчитать ДРР в рекламе на Вайлдберриз?

Для расчета Доли Рекламных Расходов (ДРР) на WB используйте формулу: ДРР = (Р / Д) × 100%, где Р — это все расходы на РК, Д — доходы, полученные с рекламы.

Что такое кластеры в рекламе Вайлдберриз

Кластеры (или пресеты) — объединенные в группы похожие запросы пользователей (в том числе формы слов, фразы с опечатками), по которым маркетплейс показывает рекламу. За счет объединения фраз в группы ВБ быстрее формирует выдачу, а селлеру достаточно указать в настройках кампании один запрос из кластера, чтобы показываться по всем входящим в него запросам. Перед тем как начать пользоваться рекламой на ВБ, важно знать, что исключение одной фразы из РК отключает показы по всему кластеру запросов, в который входит данная фраза.

Как подключить рекламу на ВБ?

Перед тем как запустить рекламу на ВБ, важно качественно подготовить карточку. Выбор и настройка рекламных кампаний производится в кабинете ВБ.Продвижение и ВБ.Медиа. Инструкции и подсказки, как правильно запускать рекламу на Вайлдберриз, содержатся прямо в кабинете — следуйте пошаговой инструкции.

Как отключить рекламу Wildberries?

Есть несколько способов, как отключить рекламу на ВБ. Достаточно «приостановить» или «удалить» кампанию в рекламном кабинете ВБ. А если пользуетесь биддером Sellego, то нажмите на три точки напротив нужной кампании и среди доступных действий над РК нажмите «приостановить на WB».

Почему не откручивается реклама на Вайлдберриз?

Это возможно по ряду причин: исчерпан бюджет, неправильно настроена кампания, задана слишком маленькая ставка, выбраны низкочастотные фразы, по которым пока нет показов, и т.д.

Почему не работает реклама на Вайлдберриз?

Многие селлеры сливают бюджет и удивляются, почему не работает реклама на ВБ, не приносит результата в виде увеличения продаж. Чтобы реклама на ВБ была успешной, важно изучить базу, выполнить анализ конкурентов, выбрать верную стратегию, грамотно настроить показы и работать с фразами, тестировать, анализировать и постоянно отслеживать результативность кампании, при необходимости вносить корректировки. В нашем блоге вы можете изучить полезные статьи по выбору рекламных стратегий, запуску различных типов внутренней рекламы и работе с инструментами, которые нужны для подготовки, оптимизации, управления и анализа РК на Wildberries.

Что такое биддер в рекламе?

Биддер — инструмент для автоматического управления рекламой на Вайлдберриз по заданным параметрам, Биддер Sellego применяет использует 5 стратегий рекламы, оптимизирует расходы и выполняет более 80% рутинных операций вместо селлера: запускает и останавливает РК, держит ставку, автоматически пополняет бюджет, исключает нерелевантные фразы и т.д.

Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie