Служба поддержки

Наша служба поддержки дружелюбна и готова ответить на любые вопросы. Воспользуйтесь формой для связи, или напишите нам в Telegram-чат или на support@sellego.com

Если у вас есть вопросы по поводу вашей подписки, товаров, оплаты, настройке сервисов или чего-либо еще, связанного с работой Sellego, пишите!

Пн — Пт: 09:00 — 20:00 мск

Сб – Вс: 10:00 — 18:00 мск

Перейти в чат

Мы подготовили для вас лёгкую инструкцию по использованию наших сервисов для быстрого старта

Перейти в Базу знаний Sellego

Подписывайтесь на Наш Telegram

FAQ Sellego

Общие

Трекинг позиций

Подбор ключей

Управление рекламой

Общие

Есть ли у Sellego бесплатный пробный период?

В линейке инструментов Sellego есть полностью бесплатные сервисы: «Проверка текущих позиций», «Поиск ключей».

Инструменты «Управление рекламой» и «Ключемер» — платные. Однако для данных инструментов действует платный пробный период стоимостью 30 рублей за 3 дня.

Безопасно ли использование сервиса Sellego?

Наши сервисы полностью безопасны, потому что мы не используем «серые» способы подключения к кабинетам селлера.

Где можно узнать стоимость подписки на инструменты Sellego?

С тарифами Sellego можно ознакомиться в разделе «Тарифы».

Как отменить подписку на инструменты Sellego?

Подписку на текущий тариф можно отменить на странице настроек профиля в личном кабинете (https://sellego.com/cabinet/profile/index/).

Как можно изменить текущую подписку на инструменты Sellego?

Переоформить подписку можно на странице Тарифы. Для этого выберите общее количество карточек, которое Вы хотите использовать и затем оформите подписку на нужное количество. Система автоматически пересчитает дни с учетом того, что Вы уже оплатили.

Трекинг позиций

Что показывается в колонке «Просмотры»?

Просмотры — ожидаемое количество просмотров товара в месяц по данному ключу, если товар будет находиться на текущей позиции. Просмотры не означают количество переходов/кликов по карточке товара, а только вероятное число пользователей ВБ, которые прокрутят страницу результатов поиска вниз и увидят вашу карточку.

Как «Трекинг» определяет количество просмотров товара?

Просмотры рассчитываются в зависимости от частотности ключа и позиции товара. Соответственно, чем выше товар в поиске по ключу, тем выше просмотры и процент видимости.

Что такое «Видимость» в таблице?

Процент видимости рассчитывается на основе позиции товара в поиске и отражает вероятность того, что покупатель “долистает” до вашего товара в списке товаров по данному ключу.

По нашей формуле видимость близка к 100%, если товар по всем ключам занимает топ-1 позицию в поиске.

Что такое Индекс WB?

На вкладке «Индекс WB» вы видите, по каким ключам ваш товар показывается в поиске Wildberries на текущую дату. Вам больше не нужно добавлять ключи.

Что значит метка WB на ключевом запросе?

Это ключи из вкладки «Индекс WB». Их нельзя удалять, потому что мы их автоматически поддерживаем в актуальном состоянии.

С какой периодичностью добавляются ключи из WB?

Ключи WB добавляются один раз в сутки, перед запуском снятия позиций.

Как именно «Трекинг» оповещает об утрате позиций по ключам?

В своем аккаунте Sellego вы будете видеть статистику за каждый день с момента активации «Трекинга» и до окончания подписки.

Что означают красные и зеленые квадраты в «Трекинге позиций»?

Красные и зеленые квадраты показывают, как изменилась органичекая позиция товара по сравнению с предыдущим днем (зеленый отражает улучшение позиции, красный - ухудшение).

Что означают красные и зеленые квадраты в «Ключемере»?

Почему в «Трекинге позиций» указано неактуальное название товара?

Мы актуализируем названия товаров раз в сутки. Если ваш артикул был переименован на ВБ менее суток назад, вы можете видеть старое название товара. Оно автоматически поменяется на новое на следующий день.

Что такое «Частотность»?

Частотность ключа показывает, сколько раз за последние 30 дней его вводили в поиске ВБ (по всем гео).

Какова глубина поиска по ключевым словам?

Глубина поиска «Трекинга позиций» — 12 страниц.

Что такое SERP?

SERP — Search Engine Results Page, или поисковая выдача.

Нажав кнопку SERP (она находится в строке с названием ключевого запроса справа), вы увидите топовые товарных позиций по данному ключу.

Подбор ключей

Что такое KD, или сложность ключа?

KD — Keyword Difficulty, или «сложность ключа», отражает, насколько трудно по этому запросу занять верхние позиции в выдаче и собрать большое количество просмотров. Диапазон показателя — от 0 до 100, чем он больше, тем выше сложность. Ключевые слова с наименьшим значением KD считаются наиболее привлекательными для продвижения товара, т.к. конкуренция в данной категории ниже.

Что такое частотность ключа?

Частотность — показатель, отражающий, сколько раз пользователи вводили подобный запрос в поиске ВБ за последние 30 дней (по всем гео).

Управление рекламой

Для чего нужен мастер-ключ в настройках биддера?

Мастер-ключ нужен для проверки позиций товара в поисковой выдаче. Он даёт биддеру возможность более эффективно управлять ставками, опираясь на результаты поиска по определённому ключевому слову.

Что значит максимальный СРМ в настройках биддера?

СРМ (ставка) — это стоимость за 1000 показов. Максимальный СРМ — это предельная ставка, которую наш биддер не будет превышать. Биддер будет тестировать различные ставки, но не превысит установленный максимум.

В разделе Ключи/Кластеры что значит “управление фразами вручную на этой странице - заблокировано”?

Это значит, что управление фразами вручную заблокировано, поскольку у вас включена автоминусация фраз. Вы можете либо внести изменения в настройки автоминусации либо отключить ее и управлять фразами вручную в разделе "Ключи/кластеры".

В настройках автоминусации по критериям в чем заключается условия “делать только минусацию” и “автоматически возвращать в работу те исключенные фразы, которые не подходят под условия выше”?

“Делать только минусацию” заключается только в исключении тех фраз, которые активны на момент включения автоминусации, без затрагивания тех, что ранее были исключены.

“Автоматически возвращать в работу те исключенные фразы, которые не подходят под условия выше” заключается не только в минусации активных фраз, но и дополнительном возвращении в работу ранее заминусованных. Если до активации автоминусации в кампании были заминусованы какие-либо фразы и они не подходят под условия минусации, мы вернем их в работу, и они будут заминусованы только в том случае, если подойдут под указанные условия.

В настройках биддера что такое лимит: "общий" и "за день"?

“Общий” лимит представляет собой общий лимит расходов с начала работы кампании: если кампания не новая и по ней уже были затраты, их также следует учитывать. Как только общая сумма расходов достигнет указанного значения, кампания будет полностью остановлена.

Лимит "За день" — это суточный лимит затрат. Если расходы за день достигают указанной суммы, кампания приостанавливается и возобновляется только на следующий день.

Какой лимит на количество магазинов, добавленных в модуль "Управление рекламой"?

Вы можете добавить любое количество магазинов в "Управление рекламой". Мы ограничиваем только количество рекламных кампаний, которые будут работать под управлением биддера. Для добавления нескольких магазинов, добавьте их рекламные токены на странице API Ключи.