Вайлдберриз предоставил селлерам возможность самостоятельно определять сегмент аудитории, которая может участвовать в акции «Баллы за отзывы». Рассмотрим особенности каждого.
Аудитория «Потенциальные и фактические покупатели»
В таком случае отзывы сначала собираются с тех, кто уже совершил покупку вашего товара, т.е. фактических покупателей. Маркетплейс отправит таким покупателям Push-уведомление с информацией о том, что они могут оставить отзыв на приобретенный товар и получить за это баллы.
Дополнительно такие товары из разделов «Покупки» и «Отзывы и вопросы» будут маркироваться специальный плашкой. При нажатии на плашку покупатель сможет ознакомиться с условиями получения баллов и их количеством.
Если количества фактических покупателей не хватает, чтобы удовлетворить запрос селлера на нужное количество отзывов, плашка появляется на карточке товара и видна потенциальным покупателям. Отзывы в таком случае собираются с покупателей, заказавших товар по акции «Баллы за отзывы».
Аудитория «Только потенциальные покупатели»
В данной акции могут участвовать только те, кто еще не покупал ваш товар. Показывается плашка на карточке в каталоге. Вариант оптимален в случаях, когда товар новый и нужно накопить отзывы и рейтинг с нуля.
Плюсы нововведения
Возможность предложить оценить товар покупателям, уже совершившим покупку — это возможность получить отзывы быстро. Уведомления отправляются мгновенно: не нужно ждать, пока товар дойдет до покупателя, пока он его заберет и оставить отзыв. Покупателю тоже есть выгода: всего 2 минуты времени — и можно заработать баллы.
Такое сегментирование аудитории в целом полезно. Таргетировать акцию на фактических покупателей особенно удобно в случаях:
когда покупатели «ленивы»: купили много, а отзывы не оставляют;
когда нужно перекрыть негативные отзывы и не допустить падения рейтинга (но есть нюанс, о нем — ниже);
если у вас карточка-долгожитель, но товар сезонный: запускать акцию можно перед началом очередного сезона, чтобы быстро обеспечить приток свежих отзывов.
В случае с сезонными товарами это еще и возможность напомнить о себе, а также стимулировать новые продажи. Например, вы продаете детские перчатки. В новом сезоне ваши уведомления получили покупатели, которые остались довольны товаром, но не оставили отзыв в прошлый раз. Уведомление сработает как напоминалка: покупатель может не только оставить отзыв, но и заказать у вас новые перчатки.
Подводные камни
Баллы за отзывы начисляются независимо от того, какой отзыв оставляет покупатель.
Чаще люди все-таки оставляют положительные отзывы за баллы.
Но может быть и такое, что, пытаясь быстро перекрыть негатив за счет таргета на фактических покупателей, вы получите новую партию негативных отзывов от тех, кто не оценил товар после покупки.
Вывод
Нововведение полезное и дает больше гибкости в получении отзывов. Продавцам сезонных товаров может помочь стимулировать новые продажи. При выборе таргета на аудиторию фактических покупателей для перекрытия негативных отзывов убедитесь, что проданные партии были надлежащего качества, без брака.
