Сталкивались с ситуацией, когда стабильно высокий CTR карточки внезапно начал падать, при этом вы ничего не изменяли? Разберем, в чем могут быть причины низкого CTR на Wildberries и что можно сделать.
Причина №1: Появление конкурирующих карточек с высоким CTR
Рынок динамичен, а каждый селлер стремится к выходу в ТОП и своему «куску пирога». Если у обложки высокий CTR, но карточка находится среди «серой массы» конкурентов с более скучным дизайном, в этот период вам достаются все сливки, максимум внимания аудитории.
Когда в ТОП заходят сильные конкуренты, у которых не менее цепляющая картинка и предложение, то часть аудитории уже будет интересоваться новинками. И чем больше появляется таких конкурентов, тем сильнее может просесть CTR — в общей выдаче или по отдельным регионам. Это самый очевидный ответ, что влияет на снижение CTR карточки при отсутствии каких-либо действий со стороны селлера.
Что делать
Постоянно проверяйте выдачу, анализируйте сильных конкурентов. Изучите способы, как повысить CTR карточки товара на Вайлдберриз, дорабатывайте обложки, чтобы снова выделиться и заинтересовать покупателя. Например, в нише одежды, инструментов, игрушек можно протестировать, как себя покажет видеообложка вместо фото. Можете почитать наши материалы о преимуществах видео в карточках товара и о том, как увеличить CTR карточки на Вайлдберриз. А селлерам с подпиской «Джем» доступны еще и А/Б тесты обложек, с помощью которых можно выбрать самую кликабельную.
Как как узнать CTR карточки на Вайлдберриз
На момент написания материала сделать это можно только после настройки рекламы. Данные отображаются в разделе статистики.
Если пользуетесь биддерами, например, сервисом «Управление рекламой» от Sellego, то также будете видеть CTR, причем не только по всей кампании, но и по отдельным ключам. А с помощью инструмента трекинг позиций от Sellego можно отслеживать видимость карточки, органические позиции и динамику по 9 регионам. Ежедневный мониторинг поможет вовремя увидеть просадку по просмотрам, чтобы своевременно взять ситуацию под контроль и принять меры.
Причина №2: Конкуренты снизили цены
Для покупателя цена — это важнейший фактор при принятии решения о покупке товара. Низкая стоимость кратно повышает интерес покупателя к товару, в сравнении с дизайном обложки. В такой ситуации CTR у ТОПовой карточки с безупречным контентом все равно может снижаться, т.к. внимание покупателя перехватят артикулы конкурентов, пусть и не такие привлекательные внешне, но выгодные по цене.
Как проверить, что снижение CTR карточки на Вайлдберриз вызвано изменением ценовой политики конкурентов? Для этого достаточно изучить их карточки и ознакомиться с динамикой изменения цен. Ускорить процесс поможет бесплатный инструмент «Поиск ключей» от Sellego: вводя конверсионные ключевые запросы из вашей карточки, можно в один клик получить таблицу с анализом конкурентов, в которой среди прочих метрик будет указана текущая цена их товара (для изучения цен необходимо нажать на SERP под определенным запросом). При необходимости просмотра динамики изменения цены, можно сразу перейти в карточку конкурента и ознакомиться с графиком.
Что делать
Путей несколько, но не стоит рассчитывать на быстрые результаты.
Крупные магазины могут позволить себе демпинговать еще больше, чтобы вытеснить мелких конкурентов и установить свои цены.
Можно переждать этот период, удерживая установленные цены и торгуя не в полную силу.
Можно, сохраняя прежние цены, попробовать отстроиться от конкурентов. Например, исключить то, что не приносит ценности клиентам, но предложить то, что покупателям важно. Это может быть расширенная комплектация, подарочная упаковка, продукт в сборе, небольшой подарок, дополняющий товар (к набору раскрасок — карандаши, к спортивному костюму — носки, к палантину — брошь и т.д.).
Причина №3: Завершается сезон или намечается смена тренда
В таком случае снижается частотность в нише, идет смена тренда, люди начинают переключаться на другой ассортимент товара.
Это постоянно происходит с сезонными товарами, но может быть характерно и для товаров постоянного спроса — просто потому что меняется мода, предпочтения и запросы клиента.
Что делать
Со сменой тренда ничего не сделаешь — если товар теряет актуальность, или сезон уходит, то спрос, а с ним и CTR, снижаются естественным образом (не только у вас — у конкурентов тоже). Но это не отменяет необходимости повышать кликабельность карточки — надо же распродать остатки. Как реанимировать карточки товаров, превращающегося в неликвид и что делать, если ничего не срабатывает, мы рассматривали в статье.
Заключение
Заход в нишу сильных конкурентов, их манипуляции с ценами, а также смена сезонности и тренда в нише — вот что влияет на CTR карточки на Wildberries вне зависимости от действий продавца. И неважно, сколько времени до этого карточка держалась на первых позициях и имела хорошую кликабельность. Действовать нужно в зависимости от причины снижения CTR, но не менее важно проводить постоянный мониторинг видимости и позиций карточки, чтобы своевременно среагировать и принять необходимые меры. Для этой цели можно пользоваться специализированными инструментами, упомянутыми в статье.
