Блокировка карточки продавца на WB: причины и решения

Самая неприятная ситуация, с которой могут столкнуться селлеры на Вайлдберриз, – блокировка товара. Последствия включают потерю места в поисковой выдаче, упущенную выручку, которая перейдет к конкурентам, и другие нежелательные расходы. Чтобы не оказаться в таком положении, продавцам необходимо знать, что может стать причиной блокировки.

Виды блокировок на Wildberries

В случае несоблюдения правил маркетплейса, санкции к селлеру применяются в виде нескольких форм:

• Блокировка карточки. Артикул полностью выпадает из выдачи и товар становится недоступным для заказа покупателями. Как правило, после уплаты штрафа и устранении выявленных нарушений, селлер может восстановить доступ к карточке.
• Блокировка аккаунта. Потеря доступа к личному кабинету является более серьезным наказанием для продавцов, вызванным грубыми нарушениями торговли. Однако, как и в случае с карточкой, доступ к аккаунту можно восстановить.
• Блокировка части функционала. Продавец утрачивает возможность использовать определенные логистические модели торговли, взаимодействовать с покупателями, создавать новые артикулы.

Также ВБ часто применяет пессимизацию карточки – специальное занижение ее позиций в поисковой выдаче по итогу ее оценки алгоритмами ранжирования. Однако это не является какой-либо формой бана. Потеря видимости вызвана разными факторами, которые влияют на решение маркетплейса: низкий процент выкупа, невысокий рейтинг, повышенная цена в категории, отсутствие конверсий в заказы, негативные отзывы, переоптимизация или недостаточная проработка описания.

Причины блокировок товара на WB

Ошибки при заполнении и редактировании карточек, а также нарушение условий торговли площадки, – главные причины удаления продукции из выдачи. В отдельных ситуациях основанием для бана может послужить низкий рейтинг как продавца, так и товара.

Блокировка карточек Вайлдберриз

К причинами применения штрафов и исключения артикула из поиска относятся

• Неправильно указанные характеристики, описание и другие параметры изделия.
• Загрузка изображений, не соответствующих реальному товару, или содержащих маркетинговые надписи. Загрузка фото, на которые у продавца нет разрешения.
• Неверно выбранная категория.
• Дублирование карточек.
• Не указана ставка НДС, если налогообложение не производится по ставке 20%.

Блокировка происходит и в случаях, если:

• Продавец не предоставил необходимую документацию к товару в течение 3-х рабочих дней после запроса Wildberries.
• Выявлено нарушение авторских прав, незаконное использование бренда, товарной марки, логотипа.
• Нарушение селлером гарантий соответствия информации о товаре законодательству о защите прав потребителей.
• Продукция запрещена к реализации на маркетплейсе или территории РФ.

Блокировка личного кабинета

Частые и неоднократные нарушения являются поводом для лишения продавца доступа к аккаунту, но привести к этому могут и другие обстоятельства:

• Неоднократное нарушение (в основном более 2-х раз) пунктов, описанных выше.
• Повторные эпизоды использования ненормативной лексики и оскорбления покупателей.
• Как минимум 3 зафиксированных случая наличия следов насекомых, грызунов, птиц в таре и упаковке.
• Регулярные самовыкупы.
• Предоставление потребителям денежного вознаграждения за отзывы.

Полное удаление аккаунта происходит при:

• Умышленном предоставлении неверной информации о товаре.
• Использовании вредоносных ссылок или ПО, влияющих на безопасность пользователей и функционирование площадки.
• Использовании маркетплейса для продажи запрещенной продукции путем создания карточки с другим содержанием.

Важный момент: личный кабинет может быть заблокирован на начальных этапах торговли при простое. Например, поиск поставщика затянулся, и партия была отгружена на склад ВБ несколько позже регистрации кабинета. С этой ситуацией мы разбирались в Дневниках селлера, поэтому рекомендуем ознакомиться с нашей статьей.

Блокировка функционала

Продавец, не способный обеспечить своевременные поставки товара покупателю при работе со своего склада (если рейтинг доставки падает меньше 70%, 80% для крупногабаритного), может лишиться возможности торговли по модели FBS. Если коэффициент проблемного товара становится выше 5%, то продавцу будет доступна только схема DBS.

При нарушении правил общения с пользователями, селлер временно лишается опции оставлять комментарии на отзывы о товаре и общаться в чате с покупателями.

Что делать, если карточку товара на ВБ заблокировали?

Маркетплейс сообщает о блокировке через уведомления в кабинете и электронную почту. Чтобы разобраться в причинах, в личном кабинете нужно выбрать раздел “Товары”, “Карточка товара”, “Черновики”, где должны быть указаны ошибки, возникшие с конкретным артикулом. Исправив проблемные места и выплатив штраф ВБ, если такой имеется, следует обращаться в поддержку с запросом о восстановлении карточки, прикрепив скрины, подтверждающие ее соответствие правилам площадки.

Селлер может обратиться в поддержку и с просьбой о разблокировке аккаунта при условии устранения нарушений и выплаты компенсации WB. Однако при утрате доступа к аккаунту придется регистрироваться заново и оплачивать взнос, который будет возвращен при условии восстановления прежнего аккаунта. Согласно оферте, срок рассмотрения обращения составляет до 30 дней.

Как повысить видимость карточки после разблокировки?

Когда артикул теряет свои позиции в выдаче, всю работу по продвижению приходится начинать с начала. Единственный быстрый вариант вернуть место в нише – подключать внутреннюю рекламу. В данном случае рекомендуем использовать Sellego и сервис Управление рекламой для автоматизации процессов и экономии средств. Инструмент показывает реальные ставки, позволяет безопасно работать с кластерами и настраивать отдельные параметры реклaмной кампании, в том числе выбирать стратегию продвижения.