Отзывы напрямую влияют на конверсию, а конверсия — на ранжирование и стоимость рекламы.
Что важнее — оценка или количество. Высокий рейтинг при небольшом числе отзывов уже работает: карточка со 100 отзывами и оценкой 5.0 выглядит солиднее, чем с 4.8 и парой тысяч отзывов. Поэтому на старте задача — не догнать конкурентов по количеству, а набрать достаточный объём с высокой оценкой и качественным наполнением. Фото и видео в отзывах продают сильнее, чем ваш собственный контент в карточке.
Закрепляйте лучший отзыв. Фото- или видеоотзыв в закрепе — это социальное доказательство на самом видном месте. И сразу на всю склейку, а не только на отдельный артикул. Многие это упускают: закрепляют отзывы поартикульно, а про закреп на всю склейку не знают или забывают.
Объединяйте отзывы по всей склейке. Все артикулы в склейке должны отдавать отзывы в общий пул, чтобы покупатель видел суммарный рейтинг и количество, а не разрозненные цифры по отдельным расцветкам и размерам. Это усиливает социальное доказательство и подтягивает конверсию всей группы товаров сразу.
